General Information

Req #
WD00047800
Career area:
Services
Country/Region:
Brazil
State:
São Paulo
City:
Sao Paulo
Date:
Monday, January 2, 2023
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Brazil - São Paulo - São Paulo
* Brazil - São Paulo - Sao Paulo - Mobile

Why Work at Lenovo

We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.

Lenovo is a US$62 billion revenue global technology powerhouse, ranked #217 in the Fortune Global 500, employing 77,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company by further expanding into growth areas that fuel the advancement of ‘New IT’ technologies (client, edge, cloud, network, and intelligence) including server, storage, mobile, software, solutions, and services.

This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.

Description and Requirements

Analista de Operações de Serviços

Responsável pela supervisão das atividades relacionadas à indicadores de performance da serviços de Premier Support de Lenovo e pela elaboração de relatórios de acompanhamento de KPIs de serviços, garantindo a acuracidade das informações reportadas e o cumprimento dos prazos.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES

·       Monitoramento das atividades da área como os prazos de entrega e a qualidade dos serviços realizados;

·       Nível avançado de inglês: conversação e escrita.

·       Fornece suporte e orientação para a equipe sobre os processos da área, manutenindo atualizado o repositório de processos

·       Criar e revisar os relatórios da área, monitorando a qualidade deles, a fim de realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas atividades e produtividade;

·       Consolidar os relatórios do time e elaborar os relatórios gerenciais da área;

·       Divulgar os indicadores da área para a equipe e demais departamentos;

·       Analisar os relatórios da área e identificar problemas /falhas;

·       Definir/propor soluções ágeis e diferenciadas para os problemas da área e liderar os planos de ação junto ao time.


* Brazil
São Paulo

Additional Locations: 
* Brazil - São Paulo - São Paulo
* Brazil - São Paulo - Sao Paulo - Mobile
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* Brazil - São Paulo
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