General Information

Req #
WD00047755
Career area:
Services
Country/Region:
Brazil
State:
São Paulo
City:
Sao Paulo
Date:
Monday, January 2, 2023
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Brazil - São Paulo - São Paulo
* Brazil - São Paulo - Sao Paulo - Mobile

Why Work at Lenovo

We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.

Lenovo is a US$62 billion revenue global technology powerhouse, ranked #217 in the Fortune Global 500, employing 77,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company by further expanding into growth areas that fuel the advancement of ‘New IT’ technologies (client, edge, cloud, network, and intelligence) including server, storage, mobile, software, solutions, and services.

This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.

Description and Requirements

Especialista técnico na equipe de suporte do “Premier Support”, com base no Brasil há mais de 2 anos. Neste papel, você estará entregando o mais alto nível de suporte na categoria para os clientes premium da Lenovo. Por e-mail, telefone e Whatsapp for Business, você estará diagnosticando com precisão os problemas relatados no portfólio de produtos do cliente, despachando peças e ou um engenheiro para o site, conforme necessário. Esta atividade também incluirá, escalações para suporte de Nível 2 (L2) e Gerente de Conta Técnico (TAM) se necessário. Neste papel, você receberá desenvolvimento técnico contínuo e treinamento como parte de uma equipe em expansão.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES:

• Auxiliar clientes e engenheiros de campo; diagnosticando problemas e fornecendo resoluções para problemas técnicos ou relacionados à serviços.

 

• Troubleshooting para identificar problemas hardware ou software.

 

• Suporte aos clientes através da combinação de documentação e orientação para garantir uma solução para seus problemas técnicos.

 

• Fornece informações sobre os problemas recorrentes do cliente; e compartilhar essas informações com outros membros da equipe técnica quando relevante.

 

• Trabalhar com o TAM; monitorar e rastreiar problemas para garantir uma resolução precisa.

 

• Monitorar o próprio “workload"

* Brazil
São Paulo

Additional Locations: 
* Brazil - São Paulo - São Paulo
* Brazil - São Paulo - Sao Paulo - Mobile
* Brazil - São Paulo - São Paulo , * Brazil - São Paulo - Sao Paulo - Mobile
* Brazil - São Paulo
* Brazil
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