General Information

Req #
WD00039296
Career area:
Services
Country/Region:
Japan
State:
Tokyo
City:
Chiyoda-Ku
Date:
Tuesday, August 30, 2022
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku Mobile

Why Work at Lenovo

We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.

Lenovo is a US$62 billion revenue global technology powerhouse, ranked #217 in the Fortune Global 500, employing 77,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company by further expanding into growth areas that fuel the advancement of ‘New IT’ technologies (client, edge, cloud, network, and intelligence) including server, storage, mobile, software, solutions, and services.

This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.

Description and Requirements

■ About Lenovo culture

Our culture defines us…it's our DNA. We call it the “We Are Lenovo” culture and it's the values we share and the business practices we deploy. It's how we address our day-to-day commitments. The “We Are Lenovo” culture is embodied in the statement: We do what we say, we own what we do, and we like to constantly wow our customers

・CUSTOMERS in everything we do

・Global TEAM players guided by integrity and TRUST

・ENTREPRENEURS committed to driving change

・INNOVATORS who relentlessly pursue new idea

Our culture is what has enabled us to consistently raise the bar on delivering break-through innovations, award-winning designs, and strong financial performance.

To know more about who we are, visit https://www.lenovo.com/jp/ja/about/whoweare



◇Position Description/役割説明◇

■About the organization and team/組織について（概要）

【SSG Service Delivery　Technical account specialist】

・サーバーの保守サービス提供

・レノボ社製サーバーの障害発生時、保守技術員、障害受付担当者と協力し、早期の問題解決を支援。お客様担当責任者として全体を把握し、適切なタイミングで適切な報告およびエスカレーションを行う。

- 組織：Solutions and Services Group. ISG Service delivery.

- Manager  : 1

- No. of Subordinates（部下の人数）: 0

- Number of Peers（同僚の人数）: 13


■Role/職務内容

・Technical Account Specialist

・契約をいただいたお客様に以下のサービスをリモートで提供

【主な内容】

・障害受付窓口担当者との連携

・お客様で発生した障害の早期解決ご支援

・障害の定期的な報告

・重要障害の早期解決に向けた社内エスカレーションと社内関係者との連携

・お客様の構成情報を管理更新し、障害の際に必要な情報を保守員へ提供

・部品の定期的な確認

・レノボ社製サーバーの保守知識の習得


■Key Interaction with/関係部署

・通信系のお客様

・障害受付窓口担当者

・Team内TAM担当者


■Business Trip/出張(場所、頻度など)

・定期的なものは無

・お客様の要件に合わせ必要時



◇Requirements/要件について◇

■Must Have/必須要件

・Technical Account Managerとしての経験 3年以上

・リモートでの障害対応支援経験 3年程度

・IAサーバーのハードウエア保守経験 10年程度

【ハードウエア保守知識】

IAサーバーのハードウエアの基本的な構造と役割、部品の交換に関する知識

【ソフトウエア保守知識】

・ニュータニックスクラスタの用および管理 (ニュータニックス NCP 認定)

・Vmware ハイパーバイザーの運用と管理(ウィエムウエア VCP認定)

【その他】

・英語でのコミュニケーション（メールの読み書き）

・協調性/コミュニケーション能力


■Good to have/あると望ましい要件

・ManagerもしくはTeam Leaderとしての経験あり

・英語でのコミュニケーション（会話可能レベル）

* Japan
Tōkyō

Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku Mobile
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku Mobile
* Japan - Tōkyō
* Japan
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