General Information

Req #
WD00039296
Career Area
Services
Country/Region
Japan
State
Tokyo
City
Chiyoda-Ku
Date:
火曜日, 8 30, 2022
Working time:
Full-time
Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku Mobile

Why Work at Lenovo

私たちは Lenovo 。有言実行し、実行してきたことで得たものにより、お客様を驚かせてきました。
Lenovo は、売上高 620 億米ドル、グローバルでも巨大なテクノロジー企業であり、フォーチュン グローバル 500 誌では 171 位にランクされ、世界中に77,000 人の従業員を擁し、世界の180 の市場で毎日数百万の顧客にサービスを提供しています。 Lenovo は、すべての人にスマートなテクノロジーを提供するという大胆なビジョンに基づき、サーバー、ストレージ、モバイル、ソフトウェア、ソリューション、サービスを含む”新しい IT” テクノロジー (クライアント、エッジ、クラウド、ネットワーク、インテリジェンス）の進歩を促進することで、世界最大の PC 企業としての成功を築いてきました。

この変革は、Lenovo の世界を変えるイノベーションと相まって、どこにいても誰にとっても、より包括的で信頼できる、そしてよりスマートな未来を築き上げています。詳細については、https://www.lenovo.com にアクセスし、StoryHub で最新ニュースをお読みください。 

Description and Requirements

■About Lenovo culture/レノボ・カルチャーについて

私たちの文化は、私たちを定義するもの...それは私たちのDNAです。私たちはこれを「We Are Lenovo」カルチャーと呼び、私たちが共有する価値観と展開するビジネス・プラクティスを示しています。それは、私たちが日々のコミットメントに取り組む方法なのです。We Are Lenovo」カルチャーは、次のようなステートメントで具現化されています。We do what we say, we own what we do, and we like to always wow our customers（私たちは、言ったことを実行し、やったことを自分のものにし、常にお客様を驚かせたいと思っています。

・私たちが行うすべてのことにお客様が関わっています

・誠実さと信頼に導かれたグローバルなチーム・プレイヤー

・変革に挑むアントレプレナー

・常に新しいアイデアを追求するイノベーター

私たちの企業文化は、画期的なイノベーション、受賞歴のあるデザイン、そして優れた財務実績を提供する上で、常に水準を高めることを可能にしてきました。私たちがどんな会社か、もっと知りたい方は、https://www.lenovo.com/jp/ja/about/whoweare をご覧ください。



◇Position Description/役割説明◇

■About the organization and team/組織について（概要）

【SSG Service Delivery　Technical account specialist】

・サーバーの保守サービス提供

・レノボ社製サーバーの障害発生時、保守技術員、障害受付担当者と協力し、早期の問題解決を支援。お客様担当責任者として全体を把握し、適切なタイミングで適切な報告およびエスカレーションを行う。

- 組織：Solutions and Services Group. ISG Service delivery.

- Manager  : 1

- No. of Subordinates（部下の人数）: 0

- Number of Peers（同僚の人数）: 13


■Role/職務内容

・Technical Account Specialist

・契約をいただいたお客様に以下のサービスをリモートで提供

【主な内容】

・障害受付窓口担当者との連携

・お客様で発生した障害の早期解決ご支援

・障害の定期的な報告

・重要障害の早期解決に向けた社内エスカレーションと社内関係者との連携

・お客様の構成情報を管理更新し、障害の際に必要な情報を保守員へ提供

・部品の定期的な確認

・レノボ社製サーバーの保守知識の習得


■Key Interaction with/関係部署

・通信系のお客様

・障害受付窓口担当者

・Team内TAM担当者


■Business Trip/出張(場所、頻度など)

・定期的なものは無

・お客様の要件に合わせ必要時



◇Requirements/要件について◇

■Must Have/必須要件

・Technical Account Managerとしての経験 3年以上

・リモートでの障害対応支援経験 3年程度

・IAサーバーのハードウエア保守経験 10年程度

【ハードウエア保守知識】

IAサーバーのハードウエアの基本的な構造と役割、部品の交換に関する知識

【ソフトウエア保守知識】

・ニュータニックスクラスタの用および管理 (ニュータニックス NCP 認定)

・Vmware ハイパーバイザーの運用と管理(ウィエムウエア VCP認定)

【その他】

・英語でのコミュニケーション（メールの読み書き）

・協調性/コミュニケーション能力


■Good to have/あると望ましい要件

・ManagerもしくはTeam Leaderとしての経験あり

・英語でのコミュニケーション（会話可能レベル）


Additional Locations: 
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku Mobile
* Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku Mobile
* Japan - Tōkyō
* Japan
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